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　　活动期间，工行广州分行特别聚焦老年人、外籍人士等重点群体，扎实推进“为民办实事”。一是适老服务再升级。工行广州分行聚焦养老金融服务场景，打出网点适老化改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配的“组合拳”，着力构建旗舰引领、标杆支撑、基础坚实的养老金融特色网点生态体系，目标打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。继2023年与多宝街道泰华社区共建系统内首家“全国示范性老年友好型社区联建网点”后，2025年，该行2家养老金融旗舰网点及11家养老金融标杆网点正式挂牌，标志着广州工行养老金融服务迈入新纪元，为助力国家老年友好型社会建设贡献工行力量。二是外籍服务更便利。为优化外籍来华人员支付体验，分行在交通枢纽及核心商圈积极增设外卡受理商户，布设外币兑换点及支持外卡取现的ATM机，有效满足其支付结算与现金提取需求，提升金融服务便利性。

　　维护消费者资金安全是消保工作的核心。工行广州分行持续加大人力物力投入，强化一线员工识诈、反诈技能培训，练就守护客户资金安全的“火眼金睛”。同时，不断强化科技赋能，依托“融安e信”智能风控系统、“工银智能卫士”等先进的反欺诈产品和服务，构建起坚实的科技“防火墙”。2025年以来，该行已通过柜面成功拦截电信诈骗59起，为客户挽回经济损失高达1413万元，收到公安部门感谢信30封、锦旗6面，以实际行动守护好群众的“钱袋子”。